Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng tại Vât tư kim khí Tiêu Tiêu, chúng tôi có những quy định trong chính sách bảo hành và trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.

1. Chính sách bảo hành

– Đối với các sản phẩm máy móc, điện tử:

Bảo hành theo thời gian của nhà sản xuất hoặc tính từ thời gian nhận hàng (Nếu vận chuyển từ xa thì theo dấu bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển)

– Không bảo hành với các sản phẩm mang đặc tính cơ khí.

* Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất( hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế,…) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển( bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ,…).

* Điều kiện không bảo hành:

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn nhãn mác, đã bị bóc tách, đứt dây, biến dạng do những tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm chưa được sử dụng.

* Phí vận chuyển bảo hành: Vât tư kim khí Tiêu Tiêu và khách hàng cùng chịu 50-50 phí ship 2 chiều

2. Chính sách kiểm hàng

– Nếu bên bán giao hàng tận nơi: Khi giao nhận hàng, hai bên sẽ tiến hành lập biên bản giao nhận ghi rõ số lượng, chất lượng quy cách hàng hóa phù hợp với quy định của hợp đồng và được đại diện có thẩm quyền của hai bên ký xác nhận. Ngày ký biên bản giao nhận hàng sẽ được coi là ngày giao hàng. Nếu bên mua vì bất cứ lý do gì mà gây trì hoãn việc giao hàng thì ngày giao hàng sẽ được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và giao hàng cho hãng chuyển phát nhanh + tối đa 5 ngày làm việc
– Nếu Vật Tư Kim Khí Tiêu Tiêu sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Bên mua kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận hàng. 
– Trong trường hợp khách hàng chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển, phí vận chuyển và các rủi ro phát sinh từ văn phòng công ty Mai Thủy đến địa chỉ yêu cầu do bên mua nhận trách nhiệm
Trong tất cả các trường hợp, trong vòng 2 ngày, nếu sản phẩm phát sinh lỗi có thể gây ra do khiếm khuyết sản xuất, bên mua cần thông báo ngay cho bên bán để yêu cầu nghĩa vụ bảo hành (đối với hàng hóa có chính sách bảo hành)

3. Chính sách đổi trả

Trường hợp được trả hàng, đổi hàng
(chỉ xử lý khi có video bóc hàng và báo lại trong vòng 24 giờ tính theo dấu bưu điện/vận đơn)

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

Trường hợp không được đổi hoặc trả:

• Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Vật tư kim khí Tiêu Tiêu.
• Hàng đã qua sử dụng.
• Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (lắp đặt, sử dụng sai quy cách, làm rơi…)
• Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
• Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến chúng tôi.
• Không báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ, tính từ lúc bạn nhận hàng (theo dấu bưu điện/vận đơn).

Giá trị trả hàng, đổi hàng: Với nhiều lý do không hợp lý, Vật tư kim khí Tiêu Tiêu vẫn sẽ đồng ý thu lại với 60% giá trị hàng hóa với điều kiện hàng chưa qua sử dụng.

Cam kết chất lượng:

Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính Vât tư kim khí Tiêu Tiêu, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa mới đều mới 100%, là hàng thật, chính hãng. Với những sản phẩm cũ đều được báo trước cho khách hàng.

• Vât tư kim khí Tiêu Tiêu không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi quý khách đến…
• Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ gói hàng trước khi ký nhận, quay video khi bóc hàng để khiếu nại. Vât tư kim khí Tiêu Tiêu sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi Quý khách đã ký nhận mà không có video bóc hàng.

Thời gian & thủ tục đổi trả:

Khi có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Vât tư kim khí Tiêu Tiêu (qua Hotline 0969.247.005 từ 8:00-17:30) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt hoặc qua email [email protected]. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

a. Thời gian, địa điểm được phép đổi hoặc trả hàng (nếu được)

• Trong vòng 01 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện. Nếu quá 3 ngày chúng tôi sẽ từ chối đổi trả hàng.
• Địa điểm: 250 Phan Bội Châu, P. Phan Bội Châu, Q. Hồng Bàng, TP. Hải Phòng.

b. Thủ tục đổi trả

• Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao hay hộp mà Vât tư kim khí Tiêu Tiêu gửi đến cho Quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
• Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có hóa đơn của Vât tư kim khí Tiêu Tiêu đi kèm.
• Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho phòng khách hàng của Vât tư kim khí Tiêu Tiêu thông báo hiện trạng hàng và số phiếu gửi hàng (các chi tiết cụ thể khác)
• Phí gửi dịch vụ đổi trả hàng sẽ do quý khách và Vât tư kim khí Tiêu Tiêu cùng chi trả 50-50%. Trường hợp lý do không hợp lý (do không thích nhận hàng, do khách hàng đặt nhầm…) quý khách vui lòng chi trả 100% phí này
• Sau khi nhận hàng, Vât tư kim khí Tiêu Tiêu sẽ có phúc đáp cho quý khách hoặc chủ động liên lạc với Quý khách để giải quyết các vấn đề (nếu có).

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của Quý khách; để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng.